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普惠金融作為“五篇大文章”之一，體現(xiàn)了我國(guó)金融工作以人民為中心的價(jià)值取向，其核心是為社會(huì)所有階層和群體提供有效、全面的金融服務(wù)，為弱勢(shì)群體尤其是小微企業(yè)等容易被傳統(tǒng)金融忽視的群體提供與其他客戶平等享受金融服務(wù)的權(quán)利。做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，是踐行金融工作政治性、人民性的集中體現(xiàn)，也是推進(jìn)普惠金融高質(zhì)量發(fā)展的必然要求。

中國(guó)大地保險(xiǎn)積極響應(yīng)國(guó)家金融監(jiān)督管理總局要求，堅(jiān)定守護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，全力構(gòu)建“大消?！备窬?。近年來(lái)，公司以服務(wù)民生保障、支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)為著力點(diǎn)，大力發(fā)展多元化普惠保險(xiǎn)，深入落實(shí)服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略。2024年上半年，為超過(guò)6萬(wàn)戶小微企業(yè)及近300萬(wàn)家互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)等提供約45000億元的風(fēng)險(xiǎn)保障，積極助力小微企業(yè)發(fā)展。此外，公司還對(duì)農(nóng)村地區(qū)、脫貧人群的金融服務(wù)需求予以關(guān)注，保護(hù)群眾合法權(quán)益，服務(wù)鄉(xiāng)村振興，共享金融發(fā)展成果。

創(chuàng)新適當(dāng)產(chǎn)品，滿足小微企業(yè)需求

保險(xiǎn)業(yè)應(yīng)堅(jiān)守金融為民初心，充分發(fā)揮其經(jīng)濟(jì)“減震器”功能，讓作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)“毛細(xì)血管”的小微企業(yè)活起來(lái)，助力更多的小微企業(yè)主實(shí)現(xiàn)擴(kuò)大再生產(chǎn)。中國(guó)大地保險(xiǎn)以中央金融工作會(huì)議精神為指引，通過(guò)普惠保險(xiǎn)綜合提高小微企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管控能力。

《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》第十一條要求，將合適的產(chǎn)品提供給合適的消費(fèi)者。中國(guó)大地保險(xiǎn)充分考慮小微企業(yè)需求，采取適當(dāng)性管理，以小微企業(yè)客戶的實(shí)際情況為前提推進(jìn)普惠保險(xiǎn)供給側(cè)改革，主動(dòng)探索創(chuàng)新小微企業(yè)保險(xiǎn)項(xiàng)目，為各類(lèi)小微企業(yè)經(jīng)營(yíng)制定對(duì)應(yīng)的保險(xiǎn)保障方案，幫助小微企業(yè)主和從業(yè)人員筑牢“風(fēng)險(xiǎn)防護(hù)墻”。

以北京為例，2024年上半年，公司為在京注冊(cè)的100多家保安公司、50家保潔公司和50家物業(yè)公司的6萬(wàn)多新市民提供了約40億元的雇主責(zé)任保障；聯(lián)合家政服務(wù)平臺(tái)，為家政服務(wù)從業(yè)人員提供人身保障以及第三者（業(yè)主）責(zé)任保障；還創(chuàng)新推出司乘人員雇主責(zé)任險(xiǎn)，為廣大物流運(yùn)輸者提供了近17億元風(fēng)險(xiǎn)保障。這些適合小微企業(yè)的創(chuàng)新產(chǎn)品，充分發(fā)揮了服務(wù)民生的作用，緩解了小微群體保險(xiǎn)需求難以被充分滿足的民生痛點(diǎn)，保障了小微企業(yè)的合法權(quán)益，從而獲得了廣大消費(fèi)者的一致好評(píng)。

助力鄉(xiāng)村振興，保障特殊群體權(quán)益

防止發(fā)生規(guī)模性返貧，是全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興的底線任務(wù)。受制于農(nóng)村地區(qū)的經(jīng)濟(jì)條件和基礎(chǔ)設(shè)施相對(duì)滯后等因素，農(nóng)村金融消費(fèi)者往往面臨著金融服務(wù)供給不足的困境。

在發(fā)展普惠金融過(guò)程中，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)切實(shí)服務(wù)鄉(xiāng)村振興，肩負(fù)起保障和改善民生的重要使命。中國(guó)大地保險(xiǎn)充分認(rèn)識(shí)保障特殊金融消費(fèi)者合法權(quán)益的重要性，攻堅(jiān)克難，積極推進(jìn)普惠保險(xiǎn)項(xiàng)目在農(nóng)村地區(qū)落地，以適當(dāng)?shù)谋ｋU(xiǎn)產(chǎn)品為合適的對(duì)象提供風(fēng)險(xiǎn)保障，提升了保險(xiǎn)服務(wù)的可得性、便利性和普惠性，盡全力滿足農(nóng)村地區(qū)金融消費(fèi)者的金融需求。

以河南為例，公司積極對(duì)接省內(nèi)各縣區(qū)鄉(xiāng)村振興局，通過(guò)提供防返貧保險(xiǎn)，為周口市太康縣六個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的近5000名建檔立卡的易返貧致貧對(duì)象提供了約1000萬(wàn)元風(fēng)險(xiǎn)保障。在甘肅，公司積極推進(jìn)政府救助責(zé)任保險(xiǎn)，為會(huì)寧縣、臨夏縣近19萬(wàn)人提供約20億元風(fēng)險(xiǎn)保障。公司通過(guò)一系列普惠保險(xiǎn)產(chǎn)品，滿足農(nóng)村地區(qū)的金融服務(wù)需求，讓農(nóng)村金融消費(fèi)者也能夠享受到優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù)，從而增強(qiáng)抵御風(fēng)險(xiǎn)抗力。

跟進(jìn)業(yè)務(wù)流程，消保全程保駕護(hù)航

中國(guó)大地保險(xiǎn)十分注重加強(qiáng)內(nèi)部管理，在保證各項(xiàng)服務(wù)能夠滿足消費(fèi)者實(shí)際需求的同時(shí)，更加突出保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。為此，公司建立了全面的風(fēng)險(xiǎn)控制體系，對(duì)每一個(gè)產(chǎn)品、每一項(xiàng)服務(wù)、每一次宣傳都進(jìn)行消保審查管理，僅2024年上半年，公司已完成產(chǎn)品消保審查400余次，服務(wù)及宣傳消保審查1000余次。嚴(yán)格的消保審查管理，在產(chǎn)品和服務(wù)推廣過(guò)程中有效保護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益，助力普惠保險(xiǎn)高質(zhì)量發(fā)展。

行規(guī)范之道，守民生之心。中國(guó)大地保險(xiǎn)堅(jiān)守金融為民底色，將金融消保落在實(shí)處，彰顯出國(guó)有企業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。未來(lái)，公司將繼續(xù)秉承“價(jià)值、品質(zhì)、暖心”的服務(wù)理念，深入了解客戶需求，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，以全方位保障各類(lèi)金融消費(fèi)者合法權(quán)益為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，織密民生保障網(wǎng)，讓更多人感受到中國(guó)大地保險(xiǎn)的溫暖和力量。